在智慧城市與數位轉型的浪潮中，語音AI技術已成為連結政府、企業與民眾最關鍵的橋梁。長問科技(BRONCI Technology)技術自主研發出國、英、台、客四語兼容的混合辨識引擎，專為台灣語料與市場設計，成功在公共安全、醫療院所與金融壽險等多項關鍵領域中實現落地實績。以下將就各領域的實際應用導入做介紹。
1.核心技術：打造台灣在地化語音引擎
台灣擁有獨特的多元語言環境，長問科技專為在地語言開發了混合辨識與合成引擎：
•國語即時字幕：正確率高達97%，曾為中央疫情指揮中心記者會提供即時字幕支援。
•國台語混合辨識：正確率可達90%。
•國客語混合辨識：支援四縣腔、海陸腔、南四縣腔等多元腔調。
2.智慧政府與公共安全：高效率議事與119救災解方
•立法院會議語音辨識系統：為立法院客製化議事模型，平均正確率達92.18%。2880分鐘的會議音檔僅需40分鐘即可處理完畢，大幅減輕速記員工作壓力。
•119 智慧報案派遣與OHCA偵測：系統透過語音辨識與LLM語意理解模型即時提取事件、地址與意圖。當系統主動偵測到OHCA(心肺功能停止)關鍵字且風險分數達90%時，會自動啟動DACPR線上AI指引，用語音合成引導民眾在救護車趕到前進行CPR搶救。
•119救護車智慧填表：消防局導入系統，讓救護人員在車上口說量測紀錄即可即時轉為文字，並由AI自動提取病況與處置重點。
•便民熱線與大數據分析：涵蓋雙北與高雄1999專線、衛福部等單位，語音轉文字後接入NLP引擎分類，自動對長照、紓困貸款等諮詢進行大數據頻率與服務情形分析。
3.智慧醫療與企業場景：提升效率與金融預警
•牙周檢查紀錄系統：傳統牙周檢查需要護理師在旁記錄，導入技術後，牙醫師可透過口語輸入，自動辨識並填入檢查表單，直接節省大量醫療人力。
•金融壽險客服申訴預警：系統每日處理超過700小時音檔逐字稿，除了關鍵字搜尋外，更能針對嚴重、警告、不滿等字眼進行來電情緒分析，主動通知主管介入以防範客訴擴大。
•客語數位建設與AI主播：提供即時辨識、檔案辨識、TTS語音合成等服務；並助力《客新聞》推出全球唯一「客語AI主播Argo」。
智慧城市的終極目標是提供便利、安全且具包容性的生活環境。長問科技透過高度在地化、貼近台灣多語族群的語音 AI解決方案，成功在多項關鍵領域體現了「AI落地」的真實價值，為未來城市治理勾勒出清晰的進化之路。